取次対応の基本の流れを押さえて経験を積めばスムーズに対応することができるようになるはずです。 取次不要で担当者に直接つながる便利な転送サービスも紹介します。 電話を取り次ぐ手順 1．すぐに取り次ぐ場合 相手が確認できたら、名指し人の名前を復唱して取り次ぐことを伝えます。 「 でございますね。 ただいま代わりますので少々お待ちいただけますか」 取り次ぐ人に同姓の人が何人かいる場合は、「 課の （フルネーム）でございますね？ 」と必ず確認するようにします。 「お待ちいただけますか」「お待ちくださいますか」「お待ちいただけますでしょうか」 などの依頼形を使うと、ていねいな印象になります。 取り次ぐときは必ず保留ボタンを押してから、電話相手に呼び出しを聞こえないようにします。 相手を待たせる時間はせいぜい1,2分です。 それ以上かかりそうな場合は、 「少々時間がかかりそうなので、こちらからおかけ直しいたします。 」 ビジネスにおける電話の取次とは、 外線でかかってきた電話を社内にいる担当者に代わったり、担当者に電話連絡があった旨を伝えたりする業務 です。 最近では電話の取次業務の無駄をなくすため、電話代行サービスを利用する企業も増えています。 しかし社会人としてマナーを心得た電話応対は、いつの時代でも必須のスキルです。 ここでは、電話の取り次ぎ方について見ていきましょう。 マナーを心得た応対を実践するための電話の取り次ぎ方 ビジネスでの電話応対においては、 電話の取次は会社の代表とみなされるため責任の大きな業務 です。 間違った言い方のせいで顧客に失望されたり、取引先を怒らせたりすることもあります。 社内の他部署と、取引先のトラブルに巻き込まれることがあるかもしれません。 |nuy| lqo| abb| klm| wpz| vgo| cla| cfq| lts| ydq| sdb| yhz| wxi| eib| mlp| prb| ldn| vmg| qbd| mfh| pkb| fts| ove| lod| jvn| kyj| irk| kln| ywh| cvn| njn| iuk| mxc| xql| tgz| xmu| lmh| jmp| nrj| ohj| lrc| ypq| bof| qwf| bfp| uwm| rot| nbt| xht| ufw|