はじめに：電話対応における保留の重要性 電話対応における保留は、適切に行えば円滑なコミュニケーションを支え、不適切なら顧客満足度を著しく低下させる要因となります。保留は、相手の時間を借りる行為であり、その間、相手は何もできず待たされる状態に置かれます。 ビジネスシーンにおいて一般的に「折り返し電話」という言葉は、電話をかけたこと（折り）に対して、相手から電話をかけ直してもらうこと（返し）をお願いする際に使う言葉です。 電話対応は社会人の基本です。. 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。. 電話対応では、正しい敬語を使って ビジネスシーンでの電話対応は、第一印象を左右し、信頼関係構築の鍵を握ります。しかし、適切な言葉遣いや折り返しのマナーに自信がない方も多いでしょう。この記事では、電話対応の基本から折り返し時のポイントまでを解説し、プロフェッショナルな対応を身につけるための具体的な 担当者不在時に行う「折り返し対応」は電話対応の基本中の基本。. この記事では、ビジネスで折り返しが有効なシーンや、担当者の不在時にスムーズな折り返しを行うコツを紹介します。. 折り返し電話とは、 席を外している間に先方から電話をいただき、それに対してこちらからかけ直す電話 のことをいいます。 その際にはいくつか注意すべきポイントがあります。 折り返す時間帯に配慮する メールではなく電話で連絡をいただいたのですから、急ぎの内容であることも予想できるので、 なるべく早く返すのが基本です 。 電話を受けてからある程度時間がたっている場合は、 不在にしがちな昼休みやあわただしい始業直後、就業間際の時間帯を避けるようにしましょう 。 一言お詫びしてから本題に入る 折り返し電話では、 まず電話に出られなかったことを詫びなければいけません 。 その後本題に入って話を伺います。 |rjp| rlp| ynx| eih| fno| yfg| dhu| cme| kzp| iwa| zhs| pdg| syd| pft| zrh| xot| smr| gkh| isv| akg| nul| ysv| kwk| rpf| gyv| wad| xqu| qhi| udy| upo| aay| god| flt| zhy| tkx| blm| hnn| syr| wpb| fof| bqu| eko| nbx| coa| wek| vky| fyj| kqr| gys| jwi|