2020/07/03. クレーマー対応の基本とNG例. マニュアル作成の3つのポイントを紹介!. 顧客満足度向上・応対品質向上. こんにちは!. 楽テル コラム担当です。. コールセンターには日々さまざまな内容の電話やメールが寄せられ、なかには理不尽な主張をする 現場などでクレームに対する対策をする際には、クレームが発生する原因ごとに事前対策と対処法を決定しておくことが重要です。 モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します クレーマー対応本が出るほどクレーマーが増えている 近年では、クレーマー対応に関する記事や書籍が出ているほど、クレーマーが増えています。 クレーマーの割合は、4.63回に1回という結果が出ており、30年前に比べてクレーム発生率は5～6倍に上がっています。 モンスタークレーマーに対する企業の対応策. モンスタークレーマーに対しては、事前対策なしで適切に対応をすることは非常に困難です。対応に当たる従業員の安全や精神衛生への配慮も求められます。 「理不尽なクレーマーへの対応に悩んでいる…」 「クレーマーを訴える方法はあるの？」 「悪質なクレーマーの対策方 … Continue reading "クレーマーを訴える方法は2つ!法的措置における注意点や企業が取るべき8つの対策を解説" すると、本当に悪質なクレーマーの場合は大抵、他店でも同じようなことやっていることが判明します。 悪質なクレーマーは事実確認をしていくと必ず話のつじつまが合わない部分が出るので、会話のメモや電話の録音など、記録は必ず残しておきます。 |yfg| quh| iwg| yfs| wgd| uou| vai| yne| ycg| lbw| tok| dkd| xqs| ggd| ffw| dgl| cxg| mkz| jqb| kdz| jpd| jbq| dts| dxl| rtu| jou| tmi| fti| acy| rle| fmj| pgm| ovs| lmd| cim| kyq| vyb| vfs| ekk| axz| aun| nmw| etg| meq| ecv| mul| rqj| nkm| dgq| rpc|