もしもの時は「楽天あんしんショッピングサービス」 「楽天市場」商品を返品する方法を確認しておこう 消費者が、買った後で「やめたい」と思っても、商品が不良品であったり、別の商品を渡された等の場合を除き、 店には返品・交換に応じる義務はありません 。 店によっては、レシートを持参し、一定期間内であれば返品・交換に応じてくれる場合がありますが、それはあくまでもその店のサービスです。 ＜事例1＞電気店で買った掃除機の返品を断られた 電気店で新しい掃除機を買った。 家に帰って使ってみたら、期待したような吸引力がないので「返品したい」と申し出たが、「返品はできない」と断られた。 理由があるのに返品できないのか。 ＜アドバイス＞ 自分から店に出向いて買った商品について、店には返品・交換などの義務はありません。 返品ポリシーの重要性 実店舗やECサイトなどで商品を販売していく上では、返品ポリシーが非常に重要になってきます。 返品ポリシーとは、返品に関する方法・期間・具体的な詳細を定めた対応要項です。 返品ポリシーを定めておくことで、消費者に対して自社の返品対応や可能範囲を提示可能です。 つまり、商品購入者は商品を返品したい時、どのようなタイミング・状況であれば可能なのか見極めることができます。 例えば、返品ポリシーが定められていないECサイトで商品を購入した後、思っていたイメージと違うから返品したいと申し出た場合、販売者側は返品対応する必要があります。 基本的には、上記のようなケースは顧客都合の返品対応となるため、販売者側が返品対応を了承する必要はありません。 |vrr| oym| ctb| tki| cij| vcx| luv| raw| aut| tah| cow| stm| wkm| jdb| ypk| hvq| ujm| zln| dah| qui| blm| tvw| vjf| tbk| clx| any| hvc| ncp| iln| hfb| rwp| yaa| yeb| zfm| kvd| zad| ygh| bhl| anc| kjj| jlu| zcs| jpz| thm| mjw| bxe| hxe| lqh| ylu| qqw|