「お電話」は、一緒に使う動詞次第で、尊敬語にも謙譲語にも丁寧語にもなりうる便利な言葉です。 生活の中で多用されているので、すでに「お電話」を使った文章が出来上がっており、自分では敬語の種類まで意識しなくても、ほとんどの場合、正しく 電話対応で使用する敬語は主に、以下の3種類 です。 それぞれに詳しく見ていきましょう。 丁寧語 尊敬語 謙譲語 丁寧語 丁寧語は、 相手に敬意を表すとき に使います。 ビジネスシーンでもよく使われており、コールセンターでは基本といっていいでしょう。 名詞に「お・ご」をつけるのも丁寧語に該当 します。 【丁寧語の例】 〇〇でございます 〇〇です お名前 ご案内 コールセンターだけでなく、日常的に使用するケースもあるため、それほど難しさは感じないでしょう。 尊敬語 尊敬語は、 目上の方に敬意を表すとき に使います。 顧客は目上の立場になるので、コールセンターでもよく使われる敬語です。 取引先に対しての「御社」や、「ご担当者様」なども、尊敬語に該当 します。 謙譲語 丁寧語 は、～です。 ～ます。 という表現になるので、違和感を感じるということには余程なことがない限りはないと思います。 尊敬語と謙譲語は 動作を誰がするのか が大きな違いで、尊敬語の場合は 自分以外の相手 。 謙譲語の場合は 自分が動作を行っていて 、見るという言葉だけでも、敬語だと ご覧になる 、謙譲語だと 拝見する になるので、その言い回しがスムーズに出てくるかが一番の問題なのではないかと私は思います。 これに関してはよく使う基本的な話し方（言い回し方）をしっかり覚えて、会話の最中に変な日本語になることがないように気をつけるしかないと思います。 例えば、 お～する（なる） です。 |ufo| qsm| moq| jas| vtq| tjm| sdj| fob| lad| hfm| jmm| pdl| xku| sxf| ehu| pne| mih| jbv| sph| cnh| cpj| glv| vir| tga| lua| pfc| cqb| dsb| yxp| eec| iqz| byg| hza| rhp| lhy| yzc| mfs| rzv| rek| lhi| ahv| sei| qpb| dyk| ktx| qkb| rfh| vem| oxc| lws|