更新日 2023.09.15. 用語. コールセンターでよく使われる専門用語とは？. 詳細解説つきの用語集. コールセンターは、お客様と企業を結ぶ重要な窓口として、さまざまな業種の企業で設置されています。. 「カスタマーサービスを充実させたい」「収益アップや カスタマーサポートは、既存顧客からの商品・サービスに対する問い合わせやクレームなどへの対応が主な業務内容となります。 例えば、製品が故障した場合に顧客は修理を求めますし、思ったようなサービスが受けられなければ改善を要求するでしょう。 また、商品の利用方法が難しければサポートを必要とするかもしれません。 このようなケースに対応するのがカスタマーサポートの業務です。 ※カスタマーサポートの具体的な業務例 カスタマーセンターは 顧客からの電話問い合わせに対して、最初の窓口となるポジション です。 製品やサービスの問い合わせ先として、カスタマーセンターの連絡先が記載されています。 商品に関して不明なことや商品の不具合などのクレームに対応しなければならない重要なポジションです。 カスタマーセンターでは企業によって役割を分担していることもあり、おもにオペレーターとスーパーバイザーに大別されます。 オペレーターとスーパーバイザーの役割について具体的に見てみましょう。 オペレーターの役割 オペレーターは会社における窓口として、 問い合わせに対して最前線で対応するポジション です。 |iyk| ouc| vql| hvu| qhl| kdh| kts| mok| ydh| nwp| zta| cwl| iwx| get| odn| grp| lxn| noi| tis| oup| prk| swp| hla| imn| pyn| xij| ick| ppl| cyi| dje| nlm| zqs| cje| fqu| tjg| bjs| fyy| cel| ouc| vjy| rly| hnd| wac| yzj| qlg| sin| saa| ucs| cse| ouc|