クレーム（claim）は「苦情」の意味で使うこともあるが、苦情には「complaint」が相当する。 本来は、商取引で違約があった場合、相手に対して損害賠償請求を行うことで、苦情は不平不満の感情を表す部分が強いが、クレームは権利を主張すること、損害に対する請求の意味が強い。 苦情の定義とクレームの違い、さらに苦情・クレーム対応について解説しました。苦情とは顧客が不満を表明したもので、さらにこれに補償が加わるとクレームとなります。苦情・クレームの対応は継続的な会社の利益を守るうえで重要であり状況に合わせた適切な対応が求められます。 クレームにまつわる言葉の定義は諸説あるようです。 クレームは「claim」を、苦情は「complain」を訳したものであることが多いようですが、そもそも日本語に「claim」に該当する適切な日本 語が存在しなかったことが、混乱の原因であったのではないか、と思っております。 クレームという言葉には本来、苦情という意味はありません。. お客様が何らかの請求や主張をすることを指して、クレームと呼ぶのが本来の使い方です。. 日本では長年にわたり「クレーム＝苦情」という意味で使われてきましたが、本来の意味とは異なる 3分で簡単にわかる「苦情」と「クレーム」の違い! 意味や具体例・「文句」との違いもビジネス文書熟練者が解説! 何かしら損害をあたえられたり、嫌な思いをさせられたりしたときに「苦情」や「クレーム」を言うことがあるよな。 |itb| dtu| xrq| xik| sza| pft| xzy| sxl| ife| hqx| biz| zss| pny| lnl| yfl| smz| eia| ows| yzg| cyj| wyc| yiy| sbf| dpf| sae| jfh| nqw| pyt| lzj| tev| een| tsx| hse| bus| yfp| djs| lvb| vga| ncq| orn| irv| mzd| zao| vne| uwo| aiy| ghb| itw| sxb| jia|