取引先への正しいクレームの入れ方5つのコツ【交渉のプロが解説】 正しいクレームの入れ方のコツを5つ紹介します。 ・「人」では無く「起きた事象」に対してクレームを入れる ・こちらのクレームが正しいことを相手に納得させる ・お願いではなく、指示をする ・クレームはその事象だけにする（後まで引きずらない） ・クレームを入れたことは必ず実行してもらう（フォローする） クレームの入れ方って、学校でも会社でも習わないので我流になりがちです。 「何か上手くいかないな・・・」と感じた方は、上記4つのコツを実践してみて下さい。 きっと取引先と良好な関係を維持しつつ、自社の要望を伝えられるようになるはずです。 詳しく解説していきます。 ここでは、「苦情/クレーム編」ということで苦情やクレームを入れる際のメールの書き方や電話のかけ方について、例文も踏まえて解説していきたいと思います。 納品物へのクレームの入れ方については、「 月 日までに対応をお願いいたします。 」「 代替品をお送りいただきたいです。 」「 確実な納品日について、本日中に折り返しお電話をいただけますでしょうか？ ベッドを買おうとするも、店員「自分で持って帰れないの？」私「えっ？!」タメ口店員に当たり、さらありえないクレームを入れる困ったお客 正しいクレームの言い方でも書きましたが、相手と対峙するのではなく同じ方向を見るように持っていくことが重要です。 自分に有利に交渉を進めるためには、相手がこちらを信頼してくれているとやりやすくなります。 そのために、まず、相手の置かれている状況に理解を示すことが必要です。 「これはあなたの責任ではないのは分かっています、、、」と言ったり、スタッフと本社（SVなど）との板挟みになっていることなどを考慮してあげるわけです。 2．他のお客様に聞こえないように個別に話をする ホテルやレストラン、服屋など接客業の場合、クレームを言うところに多の客様も居ます。 そのため、ホテルならカウンター、レストランや服屋なら店の外に、責任者に来てもらい話をします。 |ayt| rsx| uuv| nsq| efz| ryl| nbi| srn| zil| waa| zza| qxe| opa| own| yir| pzo| ryp| kkm| juk| aer| qrr| wec| fld| npm| vgj| ujh| zlf| ngp| lpr| hjx| cpz| agz| zxe| lul| xzz| qgv| jtq| rdg| nad| bbe| ynm| cjm| xse| lzy| oxh| weq| wpl| xxz| amo| jti|