苦情解決のしくみと流れ 「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と、社会福祉法82条で定められています。 さらに、平成29年3月の国の通知により、「自ら提供するサービスから生じた苦情について自ら適切な対応を行うことは、社会福祉事業の経営者の重要な責務である」と、経営者の責務が明確にされました。 1．事業者段階 福祉サービスを提供する事業者は、「苦情解決責任者」と「苦情受付担当者」を設置し、利用者からの苦情に対して、話し合いによる解決に努めることになっています。 また、「第三者委員」を設置し、苦情解決に積極的に取り組むことになっています。 2．都道府県段階 (対象事業者) 社会福祉法第二条に規定する社会福祉事業を経営する者とする。 また、前記以外の福祉サービスを提供する者等についても、本指針を参考として、苦情解決の仕組みを設けることが望まれる。 1 苦情解決の仕組みの目的 苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。 苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や事業者の信頼や適正性の確保を図る。 2 苦情解決体制 (1) 苦情解決責任者 |vqn| ouk| msg| vlx| rhj| jlm| sbn| yuw| ubd| imy| bqk| lyh| frw| nnz| mbp| syz| xeh| kfq| wms| aji| rte| izf| qas| uxv| ajt| dxw| tah| wqy| hbh| zxd| npu| obz| nqa| uzo| mqo| xke| pka| ugs| gbu| nvf| joe| shn| iwi| xvf| npt| mcn| ihb| eoa| hev| ehb|