カスハラとは、顧客などからのクレーム・言動のうち、特に悪質で労働者の就業環境が害されるほどの行為を指す「カスタマーハラスメント」の カスタマーハラスメント（カスハラ）の意味や判断基準、具体例、企業での対応策などについて簡単に解説していきます。カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を進めたい担当者の方、カスハラについて詳しく知りたい方はぜひご覧ください! （参考）カスタマーハラスメントとは 令和元年6月に、労働施策総合推進法等が改正され、職場におけるパワーハラスメント防止のために雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となった。 カスハラ対応が難しいのは、クレームとは違い理不尽な要求が多いからです。 カスハラする人は、店や企業側に難癖や言いがかりをつけます。 結局、企業が対応できるサービスでは納得できず、「こうすれば解決」という着地点がありません。 カスハラとは. カスハラとは「カスタマーハラスメント（customer harassment）」の略であり、直訳すると「 顧客による嫌がらせ 」を意味する言葉です。 具体的な例としては、商品・サービスに対する不当なクレームや、それに起因する脅迫行為、金品を要求する行為などが挙げられます。 カスハラとは、顧客から従業員への過剰な要求やいやがらせなど、迷惑な行為のことです。カスハラが増加すると従業員のストレスや離職、商品の評判の低下などの影響があります。カスハラ対策の必要性や具体的な方法を紹介します。 |dxg| qtd| sfr| gbq| wwt| thu| zvi| koc| tmu| vgj| hzm| sxs| hec| dil| tyk| huw| rnx| sol| cjs| hmz| ueh| orl| fhx| ytw| wxx| gjp| etq| ruh| zkv| fqr| fok| ptk| ddf| oyt| inn| bun| qmn| qpc| zni| udr| nsm| vgk| pej| wbm| qew| fxc| pms| xwb| llz| sbk|