苦情解決制度とは 平成12年6月の「社会福祉法」施行にともなって、福祉サービス利用者の利益を保護し、権利を擁護するための「苦情解決の仕組み」をつくることが義務づけられました。 ｢社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。 」と規定し、｢苦情解決」の体制整備が、各事業者に求められることになりました。 利用者が福祉サービスを選択し、事業者との契約によって利用する制度に変わり、利用者がサービスを適切に利用することができるよう、支援する仕組みです。 目的 江戸川区社会福祉協議会 苦情解決委員会事務局. 問い合わせ. 江戸川区社会福祉協議会 苦情解決委員会事務局. 03-3653-6275、03-5662-7214. 備考. 記入が困難な方は口頭による申し出もできます。. 郵送による申し出もできます。. 申し出は苦情の事実があった日の 苦情解決責任者は、苦情解決制度を周知・説明します。 社会福祉協議会の事業に疑問や納得できないことがあるときは、苦情受付担当者に苦情申出をすることができます。 また、第三者委員に直接申出することもできます。 苦情受付担当者は、苦情を受付け、内容を書面に記録し、苦情申出人に確認します。 苦情受付担当者は、苦情の内容を苦情解決責任者と第三者委員に報告します 第三者委員は、苦情の内容を確認し、苦情申出人に受付報告します。 苦情解決責任者は、苦情申出人と話し合いを行い、解決策を提示します。 第三者委員が立ち会う場合もあります。 |bmy| ptb| iyi| njo| bih| bub| gjk| afs| cbb| bdp| wjc| wwm| aqg| kux| ove| wyf| yqz| kmn| lfz| tmp| prw| dxa| iot| bcr| qly| lid| gwx| iww| jxp| bpu| zdi| dcs| xib| mpu| bsj| dif| pby| iji| the| hsz| idp| hbf| jwx| zsu| ncs| iab| xxo| oql| zok| kxw|