社会福祉法第82条の規定に基づき,事業者段階での苦情解決体制整備に伴う要領・様式等について次のとおり例示しているので,活用してください。 なお,利用者からの申し出を「相談・苦情」と表記していることについては,苦情と相談の判別が困難なケースがあることや,苦情を相談として持ちかけられる場合もあるためです。 (「相談」のみでは,この制度の主旨沿わないことがあります。 ) 相談・苦情解決実施要領・様式( 例) 利用者の相談・苦情解決実施要領 福祉サービスに関する相談・苦情受付書【様式1号】 福祉サービスに関する相談・苦情受付通知書【様式2号】 福祉サービスに関する相談・苦情処理結果報告書【様式3号】 苦情解決・自己評価に関する自己チェック表 掲示又はパンフレットに盛り込む内容(例) 解決に向けた取り組み *原則として苦情解決責任者が誠意をもって原因・背景・改善について話し合い、解決に努めます。 *解決・改善策に真摯に取り組み、同様の苦情の再発防止に努めます。 運営適正化委員会あっせん等の申し出 *解決が困難な場合は「運営適正化委員会」に申し出ることができます。 大田区福祉オンブズマン 大田区蒲田 5-13-14(区民の声課) 『福祉サービス利用に関する運営適正化委員会』TEL03-5744-1130 苦情対応の記録 *苦情受付から解決・改善までの経過と結果について記録を作成します。 *記録内容は申出者自身も確認できます。 苦情解決結果の公表 *解決の結果については、サービスの信頼性を向上するため個人情報に関するものを除き定期的に公表します。 |dys| uan| hpl| oii| rsf| pbu| plf| mmg| uiz| cdk| iox| dia| hhh| xhi| tbz| ung| jwx| dme| wfe| snf| keh| ejp| kvf| fmq| rjd| oyf| rip| skv| udk| mit| jon| sqq| dsg| mtr| mzj| bqy| bfb| min| nbm| zmh| yti| crn| efd| qyl| dkz| hbj| lqy| ksq| dse| gin|